Uw klacht serieus genomen
Wij vinden het belangrijk dat iedere cliënt, mantelzorger en verwijzer tevreden is over onze begeleiding. Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Wij nemen iedere melding serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Zo gaat u te werk
Open communicatie staat bij ons voorop. Wij vragen u om een klacht altijd eerst bespreekbaar te maken.
Bespreek uw ontevredenheid
Wij vragen u om ontevredenheid of een klacht eerst met ons te bespreken. Vaak kan een situatie snel worden opgelost door met elkaar in gesprek te gaan. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon.
Schriftelijk een klacht indienen
Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via info@samendagen.nl. Vermeld daarbij uw naam, contactgegevens, een omschrijving van de klacht en de datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden.
Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van een schriftelijke klacht bevestigen wij de ontvangst. Vervolgens onderzoeken we de klacht zorgvuldig en nemen we contact met u op over de verdere afhandeling.
Zorgvuldig en respectvol
Vertrouwelijke behandeling
Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wij luisteren naar alle betrokkenen en streven naar een zorgvuldige, respectvolle en passende oplossing.
Leren en verbeteren
Klachten helpen ons onze dienstverlening verder te verbeteren. Waar mogelijk nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen.
Zorgvuldige afhandeling
Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en streven naar een eerlijke afhandeling. U ontvangt een reactie op uw klacht en, waar mogelijk, een voorgestelde oplossing.
Verschillende wettelijke kaders
De toepasselijke wettelijke kaders kunnen verschillen, afhankelijk van de vorm van zorg of ondersteuning. Hieronder lichten we dat kort toe.
Wmo-ondersteuning
Samen Dagen biedt individuele Wmo-begeleiding. De Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) valt onder de verantwoordelijkheid van uw gemeente. Bij ontevredenheid over de begeleiding kunt u zich tot ons wichten via deze klachtenregeling.
Wlz-zorg — let op
Indien er sprake is van zorg onder de Wet langdurige zorg (Wlz), kunnen andere wettelijke kaders en klachtenprocedures van toepassing zijn. Raadpleeg in dat geval de richtlijnen van uw zorgkantoor of de betreffende instelling.
Speciale omstandigheden
De klacht betreffen de persoon die de klacht zou behandelen
Heeft uw klacht betrekking op de persoon die de klacht normaliter zou behandelen? Dan dragen wij zorg voor een andere persoon binnen Samen Dagen die de klacht in behandeling neemt. Zo zorgen wij voor een onafhankelijke en zorgvuldige behandeling van uw klacht.
Hulp bij het indienen van een klacht
Het kan lastig zijn om een klacht in te dienen. U mag zich daarbij laten bijstaan door iemand uit uw omgeving, zoals een familielid, vriend of onafhankelijke cliëntondersteuner. Samen Dagen werkt graag mee om het proces zo laagdrempelig mogelijk te maken.
Wat als u ontevreden blijft?
Bent u na onze afhandeling nog ontevreden? Dan bespreken we graag samen of er verdere stappen mogelijk zijn binnen Samen Dagen. Daarnaast kunt u — afhankelijk van de aard van de ondersteuning — contact opnemen met uw gemeente of een onafhankelijke cliëntondersteuner voor vervolgmogelijkheden.
Let op: de specifieke vervolgmogelijkheden en eventuele externe klachtroutes moeten nog juridisch of contractueel worden bevestigd. Neem hiervoor contact op met Samen Dagen.
Heeft u een vraag of klacht?
Wij staan open voor uw feedback. Neem gerust contact met ons op.
KVK 99523418 · Best, Noord-Brabant